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当店で先日あった件について

当店で先日あった件について

こんにちわ。
店長の斉藤(うーたん店長)です!!

今回は先日当店であった事をお話ししたいと思います。

先日お客様にお売りさせていただいた三輪車がすぐに壊れてしまったとお電話いただきました。
僕自身がお店に居らずスタッフにお客様の応対をしていただきました。
その時の電話対応が、お客様の気持ちを考えず軽率な応対をしてしまいました。

お客様にとても不安な気持ちにさせてしまい、すぐに納得できる答えも出すこともできず。




この場を借りて今一度謝罪させていただきたいと思います。

この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

今後このようなことがないように徹底してまいります。





すぐにお客様に僕からお電話させていただき、お客様に安心していただけるよう対応させていただきました。

今回なぜこんなことが起こってしまったのか。
次の改善策を僕自身、再度考えスタッフ全員に同じ対応できるようにしていきたいと思っております。

今回足りなかった部分としては、『配慮』『引継ぎ』の2点が足りなかったと実感しております。

三輪車しかり自転車は乗るものに対して危険は付き物です。
この商品が壊れたとき、【ケガはないか】このことについて『配慮』が足りなかった。
一番最初に確認することを怠ってしまいました。
スタッフ全員で再度お客様に対しての応対をしっかり勉強し直し、改善していきます。

『引継ぎ』についてですが、今回お客様からお電話いただいた際スタッフから事情を聞いたのですが。
しっかり引継ぎができずお客様を困惑させてしまいました。
こちらもスタッフ全員と話し合い、責任を持ってお客様にすぐに応対できるよう心がけていきたいと思っております。

今回の事に対して、ここは改善したほうがいいとご指摘をいただきました。
自分自身も管理が行き届いていなかった部分もあり、今回ご指摘いただいた事を厳粛に受け止め再発防止を徹底して取り組んで参ります。


今後リサイクルマーケットイープレイスは、再度お客様の対応、商品のクオリティを改善し、
お客様に安全かつ安心してご利用いただけるよう心がけていく方針です。

お客様にご迷惑をおかけしてしまったのにも関わらず、とてもありがたいご指摘本当にありがとうございました。


 

2018-07-15 14:02:08

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